REKLAMAČNÝ PORIADOK

Spotrebitelia podľa príslušných predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa majú právo do 14 dní bez udania dôvodu od zmluvy odstúpiť. Lehota na odstúpenie je 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo osoba určená spotrebiteľom, ktorá nie je dopravcom, tovar prevzala.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať jednoznačné vyhlásenie o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy na nižšie uvedený kontakt (napr. e‑mailom):

Digital Wealth OÜ
Tartu mnt 25‑7
10117 Tallinn, Estland
E‑mail: help@napao.de

Na dodržanie lehoty na odstúpenie stačí odoslať vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím lehoty.
Voliteľne možno použiť vzorový formulár na odstúpenie; jeho použitie však nie je povinné.

V prípade platného odstúpenia od zmluvy budú všetky platby, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia ako najlacnejšieho štandardného doručenia), bezodkladne a najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení vrátené.
Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo dohodnuté inak; poplatky za vrátenie peňazí sa neúčtujú.

Vrátenie peňazí môže byť odmietnuté, kým tovar nebol vrátený alebo nebolo preukázané, že bol tovar odoslaný späť, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
Tovar je potrebné vrátiť alebo odovzdať najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení; lehota je dodržaná, ak bol tovar odoslaný pred uplynutím 14 dní.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Výnimkou je, ak je dôvod vrátenia spôsobený chybou podnikateľa (napr. nesprávne dodanie, expirovaný alebo poškodený tovar), v takom prípade náklady na vrátenie znáša podnikateľ.

Na overenie kvality, vlastností a funkčnosti môže byť tovar testovaný v rozsahu, ktorý by bol možný v kamennom obchode. Ďalšie používanie môže viesť k náhrade hodnoty, ak tým vznikne zníženie hodnoty tovaru spôsobené zbytočným zaobchádzaním.
Ak nie je uvedené inak, tovar by mal byť vrátený v stave, v akom bol prijatý, ideálne v originálnom balení, kompletný a bez známok používania; chýbajúce originálne balenie však automaticky nevylučuje právo na odstúpenie od zmluvy, môže však ovplyvniť náhradu hodnoty.

Za zníženie hodnoty tovaru je potrebné poskytnúť náhradu hodnoty, ak je zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním s tovarom, ktoré nebolo nevyhnutné na overenie jeho stavu, vlastností a funkčnosti.

Právo na odstúpenie od zmluvy neplatí pri zmluvách na dodanie tovaru, ktorý sa môže rýchlo pokaziť alebo ktorého dátum spotreby by sa rýchlo prekročil.

Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká predčasne pri zmluvách
– na dodanie zapečateného tovaru, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodný na vrátenie, ak bola pečať po dodaní odstránená,
– na dodanie tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s inými tovarmi.

Na zakúpené tovary sa vzťahujú zákonné záručné podmienky podľa príslušných platných spotrebiteľských práv.

Ako jazyky zmluvy sú k dispozícii nemčina, angličtina, holandčina, slovinčina, maďarčina, slovenčina, čeština, francúzština, taliančina, portugalčina, rumunčina a španielčina; rozhodujúci je jazyk vybraný pri pokladni.

Zákaznícke servisné požiadavky (otázky, reklamácie, sťažnosti) sa vybavujú na nasledujúcej kontaktné adrese:
E‑mail: help@napao.de
Odpovede zvyčajne prichádzajú do 24 hodín.

Pri predaji spotrebiteľom v rámci Európskej únie sa uplatňujú príslušné právne predpisy EÚ na ochranu spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy, informačné povinnosti a záruka.
Bez ohľadu na krajinu dodania majú spotrebitelia v rámci EÚ práva opísané v tomto poučení o odstúpení od zmluvy v súlade s príslušnými platnými zákonnými predpismi.